Envíos a toda Colombia. Paga con Nequi, PSE, tarjeta o contraentrega.

Política de envíos y devoluciones

Última actualización: 24 de octubre de 2026

Esta política aplica a las compras hechas en lucacyvita.shop/co (Colombia). Al comprar, aceptas estas condiciones.

1. Envíos — Colombia

  • Despachamos a toda Colombia. El tiempo de preparación habitual es de 1 a 2 días hábiles (lunes a sábado).
  • El transporte suele tardar entre 2 y 5 días hábiles según la ciudad.
  • Pago en línea (Nequi, PSE o tarjeta con Wompi): envío $9.900 COP en pedidos de 1 botella; gratis desde 2 botellas (pedido desde $89.900 COP).
  • Contraentrega: aplica recargo de envío según el pedido; te lo confirmamos antes de despachar.
  • Te enviamos el número de seguimiento por WhatsApp cuando el paquete salga.

2. Derecho a retracto (Colombia)

Si compraste a distancia (sitio web), puedes retractarte dentro de los 5 días hábiles siguientes a la entrega del producto, siempre que:

  • El producto esté sin abrir, sellado y en su empaque original.
  • No haya sido usado ni dañado por el cliente.
  • Nos avises por WhatsApp (+57 319 552 1078) dentro de ese plazo.

Los suplementos dietarios abiertos o con sello roto no se aceptan por higiene y seguridad, salvo que estén defectuosos (ver sección 3).

3. Producto defectuoso o error nuestro

Si el producto llega dañado, incompleto o no corresponde a lo pedido, tienes 15 días calendario desde la entrega para reportarlo por WhatsApp con:

  • Número de pedido
  • Fotos claras del empaque y del producto
  • Descripción breve del problema

Evaluamos el caso y, si procede, te ofrecemos reenvío, cambio o reembolso del valor del producto (y del envío si el error fue nuestro).

4. Cómo solicitar una devolución

  1. Escríbenos por WhatsApp (+57 319 552 1078) o Instagram @lucacyvita_ con tu número de pedido.
  2. Te confirmamos si aplica y te damos la dirección de devolución.
  3. Empacas el producto de forma segura (preferiblemente con el empaque original).
  4. Envías el paquete. El costo del envío de devolución lo asume el cliente en retracto voluntario; si el error fue nuestro o el producto está defectuoso, lo asumimos nosotros.

5. Reembolsos

  • Pago en línea (Wompi): reintegro al mismo medio de pago en un plazo de hasta 10 días hábiles después de recibir y verificar el producto.
  • Contraentrega: reembolso por transferencia a la cuenta que indiques, en el mismo plazo.
  • El valor reembolsado corresponde al producto aceptado en devolución. El envío original solo se reembolsa si el error fue nuestro.

6. Cambios

Si quieres cambiar un pack sin abrir por otro (por ejemplo, 1 botella por pack 2), escríbenos dentro de los 5 días hábiles. Si hay diferencia de precio, la liquidamos antes de reenviar.

7. Contacto

Lucacy Vita · Deyner Jhoan Lemus Murillo · NIT 1076381940-1 · Manzana 1 Local 1, Dosquebradas, Risaralda 66001, Colombia · WhatsApp +57 319 552 1078 · info@lucacyvita.shop · Privacidad · Términos · Contacto

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